❓ Что чувствуют люди с инвалидностью?
❓ Предлагать помощь или пройти мимо?
❓ Обращать внимание на ограниченные возможности или относиться к ним, как к обычным людям?
❓ Какие слова подобрать при общении / обслуживании и как при этом остаться тактичным?
В курсе “Как обслуживать клиентов с инвалидностью” мы ответили на эти вопросы и разобрали:
◾️ как неосторожная лексика влияет на формирование негативного отношения к людям инвалидностью?
◾️ альтернативу нетактичным словам
◾️ 10 правил этикета в общении
◾️ тревоги людей с инвалидностью перед и во время посещения общественных мест.
Курс даст вам не правила, а рекомендации о том, как вести себя с человеком с инвалидностью, чтобы избежать возможных случайных неловкостей.
Кому полезен этот курс?
◾️ тем, кто работает с клиентами людьми
◾️ тем, кто хочет разобраться, как общаться с людьми с инвалидностью
Сколько времени займет прохождение?
Примерная продолжительность курса - 20 минут.
Курс привязан к компании/бренду?
Абсолютно нет. Мы специально сделали white label-курс: без привязки к деятельности в какой-либо конкретной компании. Это значит, что этот курс - универсальный и подойдет для любого.
Как усилить результат от обучения?
У каждого есть свой опыт и примеры взаимодействия с людьми с инвалидностью. У кого-то есть друзья/родные, кто-то видел позитивные или негативные примеры отношения к людям с ограниченными возможностями. Мы рекомендуем использовать этот опыт, чтобы закрепить положительный эффект от прохождения курса.
Например, можно провести онлайн/оффлайн встречу с участниками обучения с целью обсудить их инсайты/опыт/отношение к теме. Возможные вопросы/темы обсуждения:
❓ Какие примеры взаимодействия с людьми с инвалидностью вы наблюдали? К чему привели эти ситуации?
❓ Что узнали из курса необычного? Быть может, что-то удивило?
❓ Что было самое ценное в курсе?
❓ Чем знания из курса помогут вам в жизни/работе?
Важный нюанс: здесь не должно быть принуждения и анкетирования каждого участника обучения. Лучше всего выбрать формат свободного обсуждения в группе. Не столько важно какие ответы будут и насколько их будет много, сколько мысли и внутреннее состояние участников обучения после встречи.
Мы хотим, чтобы людям с инвалидностью стало чуть проще в этой жизни и пусть знания о том, как с ними коммуницировать, вам помогут в этом.
❓ Предлагать помощь или пройти мимо?
❓ Обращать внимание на ограниченные возможности или относиться к ним, как к обычным людям?
❓ Какие слова подобрать при общении / обслуживании и как при этом остаться тактичным?
В курсе “Как обслуживать клиентов с инвалидностью” мы ответили на эти вопросы и разобрали:
◾️ как неосторожная лексика влияет на формирование негативного отношения к людям инвалидностью?
◾️ альтернативу нетактичным словам
◾️ 10 правил этикета в общении
◾️ тревоги людей с инвалидностью перед и во время посещения общественных мест.
Курс даст вам не правила, а рекомендации о том, как вести себя с человеком с инвалидностью, чтобы избежать возможных случайных неловкостей.
Кому полезен этот курс?
◾️ тем, кто работает с клиентами людьми
◾️ тем, кто хочет разобраться, как общаться с людьми с инвалидностью
Сколько времени займет прохождение?
Примерная продолжительность курса - 20 минут.
Курс привязан к компании/бренду?
Абсолютно нет. Мы специально сделали white label-курс: без привязки к деятельности в какой-либо конкретной компании. Это значит, что этот курс - универсальный и подойдет для любого.
Как усилить результат от обучения?
У каждого есть свой опыт и примеры взаимодействия с людьми с инвалидностью. У кого-то есть друзья/родные, кто-то видел позитивные или негативные примеры отношения к людям с ограниченными возможностями. Мы рекомендуем использовать этот опыт, чтобы закрепить положительный эффект от прохождения курса.
Например, можно провести онлайн/оффлайн встречу с участниками обучения с целью обсудить их инсайты/опыт/отношение к теме. Возможные вопросы/темы обсуждения:
❓ Какие примеры взаимодействия с людьми с инвалидностью вы наблюдали? К чему привели эти ситуации?
❓ Что узнали из курса необычного? Быть может, что-то удивило?
❓ Что было самое ценное в курсе?
❓ Чем знания из курса помогут вам в жизни/работе?
Важный нюанс: здесь не должно быть принуждения и анкетирования каждого участника обучения. Лучше всего выбрать формат свободного обсуждения в группе. Не столько важно какие ответы будут и насколько их будет много, сколько мысли и внутреннее состояние участников обучения после встречи.
Мы хотим, чтобы людям с инвалидностью стало чуть проще в этой жизни и пусть знания о том, как с ними коммуницировать, вам помогут в этом.
Это баннер, который у нас на портале ведёт в курс. Можете скачать себе и закрыть текст с неймингом компании.
Слово автору курса, Анне Поздеевой:
Однажды я отчётливо увидела несовершенство общества, среды и сервисов при взаимодействии с людьми с инвалидностью.
Три реальных примера на каждое несовершенство:
1. Несовершенство общества
Громко объяснять ребенку, что нельзя смотреть на мальчика с ДЦП, потому что он больной.
2. Несовершенство среды
Лестницы без пандусов в метро для людей в инвалидных колясках.
3. Несовершенство сервиса
Закрытая оргстеклом табличка "Режим работы" с надписью на Брайле на дверях почты.
Работая в РОЛЬФе, меня не покидала мысль, что я могу быть полезна не только компании, но и обществу. Так появилась идея создать курс на стыке компании и того самого общества - "Обслуживание клиентов с инвалидностью в РОЛЬФ".
На тот момент у меня уже был неплохой опыт взаимодействия с людьми с ограниченными возможностям и, посетив не одно специализированное учреждение, мне точно было что сказать на эту тему. Ведь люди с инвалидностью так часто сталкиваются с непониманием, дискриминацией, равнодушием и даже стыдом за своё состояние. Стыдом, вы представляете???
Разработанный курс – это возможность не только лучше понять потребности клиентов с инвалидностью, но и научиться создавать более комфортную атмосферу.
Курс выложили в общий каталог, и сотрудники могли назначать его сами. Мы точно знали, что желание знать больше на любую социальную тему должно идти изнутри человека, а не быть навязанным извне.
А что сотрудники?
Как показала статистика, сотрудников курс интересовал.
Возможно, потому, что они знали, что в конечном счёте уважение и чуткость к каждому клиенту – это ключ к построению действительно долгосрочных отношений и укреплению репутации компании.
Скачивайте курс из телеграмм канала.
